반응형 서비스1 책리뷰: 서비스 꽃은 세일즈다, 아침 키스가 연봉을 높인다 ※이 글은 '서비스 꽃은 세일즈다'를 읽고 그 글귀를 적은 포스팅입니다. p.31 서비스의 목표를 정확히 보라. 서비스란 고객 만족에서 끝나는 것이 아니라 그 만족으로 인한 수익성 향상이 가장 중요한 목표임을 인식하라. p.37 공평한 세일즈란 모든 고객에게 똑같이 서비스를 한다는 뜻이 아니다. 고객의 기여도나 긴급도에 따라 그에 맞는 서비스를 조절하는 것이 더 공평할 수 있다. 일반고객에게는 기분좋은 서비스를, 우수고객에게는 특별한 서비스를 제공하라. p.47 고객의 마음은 항상 오락가락한다. 따라서 사고 싶다는 그 순간을 놓치지 말라. p.62 권유하기 전에 경청하라. p.65 제품의 단점을 인정하라. 단기적인 측면에서 보면 제품의 단점을 감추는게 유리할 수 있지만 장기적인 측면에서는 단점을 인정하면.. 2017. 8. 16. 이전 1 다음 반응형
